1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Веб-сайт Провайдера - веб-сайт https://dedic.oblakoru.ru, предоставляющий информацию о разных видах Вычислительных сред. В целях регулирования отношений сторон подлежит применению тот адрес веб-сайта, на котором производится предоставление Вычислительных сред соответствующего типа. В случае использования Пользователем Вычислительных сред различных типов, информация о них размещается и управление производится раздельно по каждому виду на сайте, соответствующем типу Вычислительной среды (например https://vps.oblakoru.ru для Виртуальных серверов).

1.2. Владелец Учетной записи - Пользователь либо иное лицо, данные которого использовались при создании Личного кабинета. При этом, если создание Личного кабинета производится иным лицом, такое лицо считается наделенным полномочиями на совершение от имени Пользователя всех юридических и фактических действий (в том числе на принятие условий настоящего Договора) и его действия в Личном кабинете признаются действиями непосредственно Пользователя. Вопросы доступа к Личному кабинету разрешаются исключительно между Пользователем и Владельцем Учетной записи.

1.3. Вычислительная среда - динамическая, комбинированная, неделимая услуга, предназначенная для решения задач Пользователя, обладающая набором потребительских характеристик, совокупность которых определяет ее состояние и функциональность в любой конкретный момент времени. Вычислительная среда функционирует на аппаратном обеспечении ПАК УВС и управляется Программным продуктом. Пользователь использует Вычислительные среды посредством удаленного доступа к ним по каналам связи.

1.4. Конфиденциальная информация - коммерческая и/или организационно-технологическая информация, составляющую тайну для любой из Сторон. В рамках настоящего Договора конфиденциальной информацией признается (включая, но не ограничиваясь): информация об организации Услуг Провайдера; информация об организации инфраструктуры Пользователя; данные, позволяющие получить доступ к элементам инфраструктуры Провайдера и/или Пользователя; информация, содержащаяся в Личном кабинете (за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящим Договором); иная информация, данные и сведения, которыми Стороны обмениваются в бумажном или электронном виде, в запросах в Личном кабинете и другими способами, в контексте передачи которых подразумевается недоступность третьим лицам.

1.5. Лицевой счет - электронный счет в Личном кабинете, на котором отображается поступление и расходование денежных средств в счет оплаты Услуг Пользователя.

1.6. Личный кабинет - непубличный раздел Веб-сайта Провайдера http://www.dedic.oblakoru.ru/, в котором Пользователем производится заказ Услуг, изменение объема заказанных Услуг, отказ от использования Услуг, управление платежами, обмен технической и юридической информацией, просмотр информации о фактическом использовании Услуг. Регистрация в Личном кабинете производится Пользователем с использованием электронной почты, проверенного телефона. Пользователь указывает, а также поддерживает в актуальном состоянии в течение всего срока действия Договора данные в Личном кабинете, в том числе (но не ограничиваясь): ФИО Пользователя, наименование юридического лица, платежные реквизиты, почтовый и юридический адреса, номера телефонов, адрес электронной почты, иные сведения, необходимые для исполнения Договора.

1.7. ПАК УВС - программно-аппаратный комплекс управления вычислительными средами для развертывания, внедрения, эксплуатации, разработки и обслуживания IT-инфраструктур и других информационных систем Пользователями разного уровня знаний и квалификации. Предоставляет Пользователям доступ к коллекции инструментов, необходимых для развертывания и последующей эксплуатации вычислительных сред, развернутых на различных конфигурациях компонентов IT-инфраструктур, и расширяющих их функционал услуг.

1.8. Пользователь - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, заключившее (-ий) с Провайдером Договор.

1.9. Потребительская характеристика вычислительной среды - свойство Вычислительной среды, модифицирующее, расширяющее или ограничивающее ее функциональные возможности. Количество, состав и объем потребительских характеристик для каждой Вычислительной среды зависит от потребностей Пользователя и технической возможности, реализуется средствами ПАК УВС, и придаётся Вычислительной среде при ее создании или в процессе ее эксплуатации.

1.10. Провайдер - ООО "ОБЛАКО.РУ", предоставляющее Услуги с применением созданного и обслуживаемого Провайдером ПАК УВС. Провайдер не является организацией связи - юридическим лицом, осуществляющим деятельность в области связи в качестве основного вида деятельности по смыслу и в порядке Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 30.12.2021) "О связи".

1.11. Программный продукт - программная часть ПАК УВС, являющихся программами для ЭВМ модульного типа, функционирующими на аппаратном обеспечении ПАК УВС.

1.12. Тариф - описание типового или настраиваемого Пользователем набора определенных параметров Услуг Провайдера и их стоимость.

1.13. Услуга - предоставление Провайдером Пользователю Вычислительной среды, обладающей рядом Потребительских характеристик, с применением Программного продукта. Услуга предоставляется исключительно при наличии технической возможности её предоставления. Для Услуги могут быть установлены специальные условия и/или ограничения использования, включая (но не ограничиваясь): пределы нагрузки, виды допустимых приложений, ограничения на масштабирование, требования к предварительной и/или последующей настройке, условия совершения определенных действий, сроки оказания Услуги, порядок и периодичность списания денежных средств с Лицевого счета и др. Услуга Провайдера не является деятельностью по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений, т.е. "услугой связи", согласно правовому смыслу Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 30.12.2021) "О связи".

1.14. Учетная запись - совокупность данных о Пользователе, необходимых для предоставления Услуг со стороны Провайдера. Учетная запись создается Пользователем при помощи Программного продукта и принадлежит Провайдеру. Учетная запись позволяет Пользователю осуществлять следующие действия, включая (но не ограничиваясь): авторизация (аутентификация) Пользователя в Программном продукте, заказ, управление и пользование Услугами, доступ к настройкам, статистическим показателям и иным данным об использовании Пользователем Услуг. Любое лицо, сообщившее Провайдеру информацию, служащую целям идентификации Пользователя (например: ответы на контрольные вопросы, смс-коды, звонки с проверенных (или на проверенные) номера телефона и пр.) или использующее верные данные Учетной записи при использовании Личного кабинета, считается лицом, уполномоченным на совершение от имени Пользователя всех действий в Личном кабинете, и указанные действия признаются действиями Пользователя. Логин и пароль, используемый для регистрации в Личном кабинете, признается простой электронной подписью (аналогом собственноручной подписи) Пользователя.

ООО "ОБЛАКО.РУ" (именуемое в дальнейшем – «Провайдер»), в лице Генерального директора Лантуха Владислава Владимировича, действующего на основании Устава, публикует настоящий Договор о предоставлении вычислительной среды в адрес любого юридического лица, индивидуального предпринимателя или физического лица, именуемого в дальнейшем «Пользователь».
Настоящее предложение в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой. Настоящий Договор не является договором присоединения и может быть заключен в письменной форме на иных условиях.
Моментом акцепта настоящего Договора, т.е. полного и безоговорочного принятия Пользователем условий настоящего Договора, считается регистрация Пользователем Учетной записи в Личном кабинете. С момента совершения акцепта Пользователь считается ознакомившимся и согласившимся с настоящим Договором, и в соответствии с Гражданским кодексом РФ с момента акцепта вступает с Провайдером в договорные отношения на условиях, указанных в настоящем Договоре.

г. Москва

редакция от 22 августа 2024 года

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Провайдер оказывает Пользователю Услугу(и) по предоставлению Вычислительных сред, согласно заказам Пользователя, оформленным в Личном кабинете или посредством публичного API.

2.2. Действие Договора распространяется на все Услуги Пользователя, за исключением Услуг, для которых заключены отдельные письменные договоры.

2.3. Все Услуги предоставляются Провайдером по принципу «как есть» ("as is"), что означает, что Услуги предоставляются в том виде и с теми свойствами, в котором они организованы и эксплуатируются средствами ПАК УВС.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Провайдер имеет право:
3.1.1 взыскать с Пользователя убытки, вызванные фактом нарушения условий Договора и Приложений. При этом убытки могут быть возмещены Провайдеру за счет средств Лицевого счета Пользователя путем безакцептного удержания. Если убытки Провайдера превышают сумму остатка на Лицевом счете Пользователя, то обязательство Пользователя по их выплате Провайдеру сохраняется даже после расторжения/истечения срока Договора до полной выплаты всей суммы убытков;
3.1.2. взыскать с Пользователя штраф в размере 100% остатка денежных средств на Лицевом счете Пользователя на момент расторжения/прекращения действия Договора в случае, если факт нарушения Пользователем условий Договора и/или Приложений к нему, приводит к расторжению Договора или прекращению Услуги;
3.1.3. привлекать к исполнению Договора третьих лиц;
3.1.4. запрашивать у Пользователя документы, подтверждающие достоверность и полноту сведений о Пользователе, его представителях, согласие на обработку персональных данных лиц, сведения о которых представлены Пользователем, а также иных сведений, связанных с оказанием Услуг, включая информацию о правомерности деятельности Пользователя, для которой Пользователь использует Услуги (например, наличие необходимых лицензий, разрешений правообладателя и пр.), ответы на претензии третьих лиц. Требование Провайдера подлежит исполнению в срок не более одного рабочего дня с момента направления, если иной срок не указан в требовании;
3.1.5. исключительно в целях уведомления неопределенного круга лиц о Пользователе, как о клиенте Провайдера, использовать принадлежащие Пользователю графические отображения товарных знаков, эмблем, фирменного наименования, коммерческого обозначения и иные средства индивидуализации Пользователя;
3.1.6. использовать анонимизированную статистику использования Вычислительных сред, отчеты об ошибках, любую иную техническую информацию о функционировании Вычислительных сред для научных и исследовательских целей;
3.1.7. использовать разработанные третьими лицами средства противодействия попыткам несанкционированного доступа, сетевым атакам, вирусам, вредоносным программам, однако указанные меры в силу объективных причин не могут расцениваться Сторонами как меры, гарантирующие пресечение указанных явлений, и не могут являться основанием для предъявления соответствующих претензий Провайдеру со стороны Пользователя;
3.1.8. в целях осуществления контроля за правомерностью использования ПАК УВС, сбора статистической информации, поиска возможных уязвимостей ПАК УВС, аналитики и исследований вправе, без уведомления Пользователя, использовать технические средства мониторинга работы ПАК УВС, в том числе: копировать, получать доступ, хранить, раскрывать и иным образом использовать обезличенные данные об использовании ПАК УВС, их настройках, программном и аппаратном окружении;
3.1.9. передавать служебную информацию, посылаемую веб-сервером на компьютер Пользователя и/или его пользователя для сохранения в браузере («cookie»), и впоследствии использовать ее. Провайдер также позволяет некоторым компаниям, партнерам или рекламным службам использовать «cookie» на проектах Провайдера;
3.1.10. в случае обнаружения Провайдером факта осуществления DDoS или иных сетевых атак на данные и/или объекты Пользователя, созданные с помощью Услуг, в случае, если данная атака существенным образом влияет на работоспособность ПАК УВС, Провайдер имеет право заблокировать доступ к Вычислительной среде Пользователя на срок до 24 (Двадцати четырех) часов, о чем обязан уведомить Пользователя через Личный кабинет;
3.1.11. использовать при оказании Услуг программно-аппаратные комплексы, находящиеся в процессе тестирования и разработки с сохранением гарантированного качества Услуг;
3.1.12. в любое время запретить автоматическое обращение к своим службам и сервисам, а также прекратить прием любой информации, сгенерированной Пользователем автоматически.

3.2. Пользователь имеет право:
3.2.1. изменять вид и количество Услуг. Изменять конфигурацию (добавление, замена или удаление Потребительских характеристик) Вычислительной среды при наличии у Провайдера технической возможности.

3.3. Провайдер обязан:
3.3.1. оказывать услуги надлежащим образом и в строгом соответствии с условиями и требованиями, изложенными в настоящем Договоре и Приложениях к нему;
3.3.2. обеспечить предоставление Услуг в соответствии с "Условиями оказания услуг" (Приложение №1 к Договору);
3.3.3. вести Лицевой счет, на котором своевременно отражать поступления и списания средств в оплату Услуг;
3.3.4. информировать Пользователя об изменениях в Тарифах и условиях настоящего Договора, публикуя соответствующие уведомления и/или изменения на веб-сайте Провайдера.

3.4. Пользователь обязан:
3.4.1. своевременно, и с должной осмотрительностью, знакомиться с условиями настоящего Договора, Приложений к нему, Тарифами, Услугами, а также иной информацией, размещенной на Веб-сайте Провайдера;
3.4.2. выполнять все условия и требования, изложенные в Договоре и Приложениях к нему, в течение всего срока действия настоящего Договора, в том числе соблюдать Правила пользования услуг (Приложение №2 к Договору);
3.4.3. уважительно и в рамках деловой этики общаться с сотрудниками Провайдера по любым каналам связи;
3.4.4. обеспечить конфиденциальность и актуальность данных Учетной записи, обеспечивать сохранность своих данных, размещенных при помощи Услуг;
3.4.5. обеспечивать организацию и эксплуатацию средств резервного копирования данных и объектов, эксплуатируемых Пользователем с использованием Услуг;
3.4.6. производить периодическое обновление пароля, используемого для регистрации в Личном кабинете, применять стойкие к взлому комбинации;
3.4.7. следить за балансом и своевременно пополнять свой Лицевой счет;
3.4.8. обеспечить защищенность и актуальность версий программного обеспечения, размещенного и эксплуатируемого Пользователем с использованием Услуг, в том числе принимать меры к своевременному устранению обнаруженных уязвимостей;
3.4.9. незамедлительно внести изменения в ресурсные записи доменов, иных используемых им приложений, сервисов, служб и др., а также исключить указания на IP-адреса, службы и сервисы Провайдера в случае прекращения использования Услуг по любой причине (включая случаи нарушения Пользователем положений настоящего Договора), а также при расторжении Договора;
3.4.10. не допускать недобросовестных действий, в том числе тех, которые прямо или косвенно оказывают негативное влияние на восприятие третьими лицами ПАК УВС и/или деловой репутации Провайдера;
3.4.11. по требованию Провайдера, предоставить или подтвердить информацию, необходимую для выполнения условий Договора и/или соблюдения законодательства;
3.4.12. возместить Провайдеру и/или третьим лицам любые убытки, возникшие у них в связи с нарушением Пользователем настоящего Договора, прав интеллектуальной собственности и/или иных прав;
3.4.13. незамедлительно сообщить Провайдеру о любых фактах несанкционированного использования Учетной записи или Личного кабинета Пользователя, взлома и совершения иных подобных действий.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ЗАКАЗА, РАСЧЕТОВ И ПРИЕМКИ УСЛУГ

4.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Услуг, публикуя новые Тарифы на Веб-сайте Исполнителя и/или в Личном кабинете.

4.2. Услуги оказываются на условиях авансовой абонентской платы, на основании заказа данных Услуг в Личном кабинете. Стоимость Услуг списывается с Лицевого счёта Заказчика.

4.3. Если не указано иное, Услуга заказывается на период не менее одного месяца.

4.4. Если не указано иное, оказание Услуги и ее тарификация начинается с момента подключения Услуги Заказчиком.

4.5. Если не указано иное, в случае если Услуга оказывается не полный месяц, её стоимость равна стоимости за полный месяц.

4.6. Исполнитель приступает к оказанию Услуг по каждому заказу с момента списания с Лицевого счета денежных средств за заказанную Услугу, в случае предоставления отсрочки оплаты - с момента создания (подключения) Исполнителем Услуги. Если Услуга предусматривает необходимость совершения Исполнителем действий по подключению и/или настройке Услуги, и, если Договором не определено иное, указанные действия совершаются Исполнителем в срок до 5 (пяти) рабочих дней, если иное не установлено положениями настоящего Договора.

4.7. В зависимости от выбранных Исполнителем Потребительских характеристик Вычислительной среды, дополнительно к Тарифу может взиматься единовременный фиксированный платеж за подключение указанных характеристик, размер которого устанавливается Исполнителем. В случае несогласия Заказчиком с единовременным фиксированным платежом, Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуги. В случае отказа Заказчика от Услуги, предоставление которой потребовало подключения Исполнителем Потребительских характеристик Вычислительной среды и оказание которой уже началось, Исполнитель вправе удержать 100% стоимости такой Услуги.

4.8. Оплата по настоящему Договору производится в рублях авансовым платежом теми способами, которые доступны в Личном кабинете. Факт оплаты Услуг считается подтвержденным после поступления сведений из банка Исполнителя о зачислении денежных средств на расчетный счет Исполнителя и идентификации платежа в соответствии с его назначением (для оплаты банковским переводом) или поступления сведений от платёжной системы о совершении платежа (для электронных средств платежа). Идентификация платежа может занимать до 2 (двух) рабочих дней, не считая дня зачисления денежных средств.

4.9. Произведенные Заказчиком платежи отражаются на Лицевом счете Заказчика.

4.10. При оплате банковским переводом платежные документы должны быть оформлены Заказчиком с обязательной ссылкой в назначении платежа на номер счета и/или с обязательным соблюдением иных дополнительных инструкций, указанных в счете или Личном кабинете.

4.11. Заказчик самостоятельно в Личном кабинете формирует счет в соответствии с созданным заказом, а также несет ответственность за выбор способа оплаты, правильность и своевременность производимых им платежей.

4.12. В целях автоматизации оплаты Услуг Заказчик может воспользоваться функцией Автоплатежа. Автоплатёж настраивается средствами Личного кабинета и платёжных систем, с помощью которых совершается автоматический платёж. Настраивая функцию Автоплатежа Заказчик соглашается с тем, что все платежи, выполненные автоматическим образом, выполнены с его ведома и по его указанию. Автоматические платежи производятся до момента, пока не будут отключены Заказчиком в Личном кабинете.

4.13. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение первых 5 (пяти) дней месяца, следующего за месяцем оказания Услуг, Заказчиком не заявлены возражения.

4.14. Для Заказчиков, являющихся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, оказание Услуг оформляется универсальным передаточным документом (далее - УПД).

4.15. Исполнитель в Личном кабинете не позднее первых 5 (пяти) рабочих дней месяца, следующего за месяцем оказания Услуг, формирует электронную версию универсального передаточного документа. В случае, если Заказчиком не заявлены возражения относительно качества и стоимости Услуг в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента формирования УПД в Личном кабинете, Услуги считаются оказанными и принятыми в полном объеме, независимо от дальнейшего фактического подписания УПД.

4.16. Отправка оригиналов УПД производится одним из способов, выбранных Заказчиком в Личном кабинете:
4.16.1. ежемесячно с помощью системы электронного документооборота Диадок, а равно иных систем, находящихся в роуминге с Диадок (http://www.diadoc.ru/roaming);
4.16.2. ежеквартально почтовым отправлением в адрес Заказчика. При этом оформление и отправка пакета документов осуществляется бесплатно в случае, если сумма, указанная в документах, составляет более 5000 (Пяти тысяч) рублей. В ином случае операционные издержки за оформление и отправку пакета документов составляют 400 (четыреста) рублей за пакет и должны быть оплачены Заказчиком предварительно до даты отправки.

4.17. Заказчик обязуется подписать полученные оригиналы УПД в течение 5 (Пяти) рабочих дней и направить один экземпляр Исполнителю.

5. ПОРЯДОК РАБОТЫ С КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ И ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ

5.1. Стороны обязуются без обоюдного согласия не передавать (не разглашать) третьим лицам Конфиденциальную информацию в случаях, если:
5.1.1. к такой информации нет свободного доступа на законном основании;
5.1.2. такая информация имеет действительную или потенциальную ценность в силу её неизвестности третьим лицам.

5.2. Сторона, овладевшая Конфиденциальной информацией, принимает надлежащие меры к обеспечению её конфиденциальности.

5.3. Конфиденциальная информация подлежит охране в течение всего срока действия Договора, а также в течение 5 (пяти) лет по окончании действия Договора;

5.4. Порядок и условия обработки Провайдером персональных данных изложены в соответствующих документах, размещенных на Веб-сайте Провайдера.

5.5. В случае, если при использовании Услуг Пользователь предоставляет Провайдеру персональные данные третьих лиц, Пользователь гарантирует, что им получены у таких лиц письменные согласия на обработку Провайдером их персональных данных. Пользователь обязуется возместить Провайдеру все понесенные убытки (штрафы, расходы на судебное/административное представительство и пр.) в случае отсутствия, некорректности, неполноты указанных согласий.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента подписания его Сторонами и действует до окончания календарного года.

6.2. Срок действия Договора автоматически продлевается на следующий год, если ни одна из Сторон не заявила о его расторжении не менее чем за 30 (тридцать) дней до окончания календарного года.

6.3. Автоматическое продление срока действия Договора устанавливается бессрочно.

6.4. Провайдер вправе изменять условия Договора в одностороннем (внесудебном) порядке любым из указанных способов: публикация соответствующего уведомления на Веб-сайте Провайдера и/или направление уведомления Пользователю через Личный кабинет в порядке п.9.3 настоящего Договора. Датой вступления в силу изменений является дата публикации уведомления на Веб-сайте Провайдера или дата направления уведомления в Личном кабинете (если в уведомлении не указано иное). В случае несогласия с изменениями, Пользователь вправе расторгнуть настоящий Договор, направив Провайдеру заявление о расторжении договора через Личный кабинет. Договор будет считаться расторгнутым на следующий рабочий день после получения соглашения о расторжении Провайдером, если иной срок не согласован Сторонами отдельно. В случае отсутствия в течение 10 (Десяти) календарных дней соглашения о расторжении со стороны Пользователя, изменения считаются принятыми Пользователем.

6.5. Пользователь вправе в любое время в одностороннем (внесудебном) порядке отказаться от Договора с предварительным уведомлением Провайдера в письменном виде не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты прекращения действия Договора. Все фактически понесенные до момента расторжения Договора Провайдером расходы подлежат возмещению Пользователем в полном объеме.

6.6. Провайдер вправе в одностороннем (внесудебном) порядке расторгнуть настоящий Договор с предварительным извещением Пользователя не менее чем за 30 (Тридцать) календарных дней.

6.7. В случае нарушения Пользователем положений настоящего Договора и/или Приложений к нему Провайдер вправе в одностороннем (внесудебном) порядке немедленно приостановить или прекратить оказание Услуг, удалить Услугу, расторгнуть Договор.

6.8. В случае досрочного прекращения предоставления Услуг до истечения оплаченного периода Провайдер возвращает Пользователю стоимость неиспользованных Услуг, кроме случаев, предусмотренных настоящим Договором и Приложениями к нему, за вычетом сумм по оплате Услуг, которыми Пользователь воспользовался с момента заключения Договора. Возврат оставшихся денежных средств производится на основании оригинала письменного заявления тем способом, которым был произведен платеж. К заявлению должны быть приложены документы, идентифицирующие Пользователя. Возврат денежных средств в наличной форме не осуществляется. Возврат средств третьему лицу по просьбе Пользователя не производится. Заявление на возврат неиспользованных денежных средств оформляется в соответствии с образцом, опубликованном на Веб-сайте Провайдера.

6.9. В случае досрочного прекращения предоставления Услуг Провайдер не несет ответственности за извещение или неизвещение любых третьих лиц о прекращении оказания Услуг Пользователю, а также за возможные последствия, возникшие в результате такого предупреждения или его отсутствия.

6.10. В случае, если в течение года Пользователь не производил пополнение Лицевого счета и не пользовался Услугами Провайдера (далее — Период простоя), то за последующие месяцы, в которые Пользователь не пользуется Услугами и не уведомляет Провайдера о желании расторгнуть настоящий Договор, или произвести возврат денежных средств, взимается дополнительное вознаграждение за поддержание записей Личного кабинета в размере 2000 (Двух тысяч) рублей в месяц. Данное вознаграждение взимается до момента, пока остаток средств на Лицевом счете Пользователя не достигнет нуля. При наступлении Периода простоя Личный кабинет Пользователя архивируется, а денежные средства подлежат блокированию в обеспечение исполнения обязательства по оплате вознаграждения в качестве обеспечительного платежа в размере 100% остатка. Восстановление Личного кабинета производится по обращению Пользователя к Провайдеру. В случае отсутствия остатка на Лицевом счете Пользователя на дату наступления Периода простоя, а также его исчерпания в период архивирования, договор считается расторгнутым и Личный кабинет Пользователя может быть удален Провайдером.

6.11. При удалении Услуги Провайдером все данные Пользователя удаляются без возможности восстановления.

7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

7.1. Споры и разногласия будут решаться Сторонами путем переговоров, а в случае недостижения согласия — в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. Досудебный претензионный порядок разрешения споров обязателен. Срок ответа на претензию установлен в 30 (Тридцать) календарных дней с момента ее получения. Претензии по предоставляемым Услугам принимаются Провайдером к рассмотрению только в письменной форме.

7.3. В претензии в обязательном порядке указывается:
7.3.1. наименование заявителя (ФИО — для физических лиц, полное наименование организации — для юридических лиц);
7.3.2. адрес места нахождения — для юридических лиц, адрес регистрации и (или) проживания — для физических лиц (индекс, республика, край, область, город, населенный пункт, улица, номер дома, корпуса, квартиры/офиса), то есть адрес, по которому Провайдеру следует направить ответ на претензию;
7.3.3. данные свидетельства о государственной регистрации организации — для юридических лиц; данные документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий) — для физических лиц;
7.3.4. основание для предъявления претензии;
7.3.5. сумма претензии по каждому отдельному требованию;
7.3.6. банковские реквизиты (если таковые имеются);
7.3.7. перечень документов, прилагаемых к претензии.

7.4. Претензия должна быть подписана лично заявителем (физическим лицом), либо же уполномоченным представителем юридического лица. Претензии, написанные анонимно, не принимаются и не рассматриваются.

7.5. При наличии неурегулированных разногласий Сторон, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации споры разрешаются в суде по месту нахождения Провайдера.

7.6. При наличии у Провайдера подозрений на неправомерные действия Пользователя при пользовании Услугами, а также для установления обстоятельств таких действий Провайдер вправе привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Пользователя, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

7.7. Пользователь дает согласие на раскрытие Провайдером персональных и иных данных Пользователя третьему лицу для целей урегулирования спора непосредственно между Пользователем и третьим лицом, в случае предъявления Провайдеру со стороны такого третьего лица законных претензий, связанных с использованием Пользователем Услуг или с содержанием информации, размещенной Пользователем при помощи Услуг.

7.8. В случае поступления в адрес Провайдера от третьих лиц претензий, связанных с нарушением Пользователем прав на интеллектуальную собственность, Провайдер направляет Пользователю указанную претензию посредством Личного кабинета. Пользователь обязан в течение 24 (Двадцати четырёх) часов с момента направления ему претензии урегулировать указанную претензию с третьими лицами или прекратить использование объектов, нарушающих права третьих лиц на интеллектуальную собственность (удалить соответствующие Услуги). Провайдер вправе удалить Услуги, в отношении которых поступила претензия в случае, если по истечении 24 (Двадцати четырёх) часов с момента направления Пользователю претензии, он в письменном виде не уведомил Провайдера об урегулировании претензии с третьими лицами или о прекращении использования (удалении) объектов, нарушающих права третьих лиц на интеллектуальную собственность.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после его заключения. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: аварии, повлекшие за собой нарушение целостности сети Провайдера; отключение электропитания активного оборудования сети Провайдера; DDoS-атаки; стихийные бедствия; природные и промышленные катастрофы; террористические акты; военные действия и специальные операции; гражданские беспорядки; принятие органами государственной власти, органами местного самоуправления, международными организациями актов, содержащих запреты или ограничения в отношении деятельности Сторон по настоящему Договору, включая наложение на отдельных граждан или организации санкций; иные обстоятельства, которые не могут быть заранее предвидены или предотвращены и делают невозможным исполнение обязательств Сторон по Договору.

8.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору, срок выполнения Сторонами таких обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 60 (шестидесяти) календарных дней. В случае если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более указанного срока, либо, когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что они будут действовать более этого срока, Стороны обязуются обсудить возможности альтернативных способов исполнения настоящего Договора или его прекращения без возмещения убытков. При этом Провайдер обязуется возвратить Пользователю неиспользованные по Договору денежные средства.

9. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Настоящий Договор заменяет собой все предыдущие договоренности и соглашения между Сторонами, касающиеся их взаимоотношений в связи с настоящим Договором. Любые предыдущие договоренности и соглашения между Сторонами, касающиеся их взаимоотношений в связи с настоящим Договором, перестают быть действительными и теряют силу.

9.2. Настоящим Договором Стороны установили, что действия Пользователя, произведенные в Личном кабинете, изменяют права и обязанности Сторон и условия, установленные настоящим Договором. Распечатанная и заверенная Провайдером информация из Личного кабинета может использоваться в качестве доказательств при разрешении споров.

9.3. Вся переписка, касающаяся исполнения настоящего Договора, производится через Личный кабинет и признается сторонами как совершенная в простой письменной форме, если требования к иному порядку направления не установлена настоящим Договором. Каждая сторона обязуется своевременно получать сообщения в Личном кабинете и несет риск несвоевременного получения.

9.4. К правам и обязанностям Сторон, возникшим на основании настоящего Договора, применяются положения действующей (последней) редакции Договора, с учетом внесенных изменений, информация о которых размещена в Личном кабинете, если иное не будет установлено Договором.

9.5. Приложения к настоящему Договору, включая тарифы Провайдера, Условия оказания Услуг, Правила пользования услуг, лицензионное соглашение и иные документы, размещенные на сайте Провайдера, являются неотъемлемой частью Договора.

9.10. Права и обязанности по настоящему Договору могут быть переданы Провайдером третьему лицу (Преемнику). Пользователь, подписывая Договор, предоставляет заранее данное согласие на передачу договора в том объеме и на тех условиях, которые будут существовать на момент перемены лиц в обязательстве. Передача прав и обязанностей по настоящему Договору в соответствии с настоящим пунктом осуществляется путем уведомления Пользователя и не влечет каких-либо изменений условий выполнения Договора.
9.11. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с условиями Договора и Приложений к нему, а в части, не урегулированной Договором — в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.12. Изменение данных Учетной записи (если допустимо) может быть инициировано исключительно Владельцем Учетной записи.

10. РЕКВИЗИТЫ

Провайдер
ООО "ОБЛАКО.РУ"
ИНН 9701272070, КПП 770101001
105082, Российская Федерация, Москва, ул. Большая Почтовая, д. 26, стр.1
Почтовый адрес: 105082, Российская Федерация, Москва, ул. Большая Почтовая, д. 26, стр.1 Тел: +7 (499) 707-74-23, Факс: +7 (499) 707-74-23

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Запрос (Заявка) — обращение со стороны Пользователя в адрес Провайдера, оформленное в Личном кабинете, по вопросам оказания Услуг, а также изменения параметров, снижения качества или недоступности Услуги.

1.2. Время реакции — время, выраженное в календарных часах, прошедшее с момента регистрации Запроса до момента фактического начала работ Провайдером. Фактическим началом работ Провайдера является запись представителя Провайдера о начале работ в Запросе.

1.3. Панель Управления — программное средство, представляющее собой специализированный пользовательский интерфейс для настройки и/или управления системой, службой, сервисом и др.

1.4. Правообладатель — законный владелец программного обеспечения, имеющий право распоряжения таким обеспечением.

г. Москва

редакция от 22 августа 2024 года

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. Программно-аппаратный комплекс информационной системы управления вычислительными средами (далее ПАК УВС) выполняет следующие функции:
2.1.1. организация и управление пулом аппаратного обеспечения, включая, но не ограничиваясь: физические серверы, сетевое оборудование, вспомогательное оборудование, специализированное оборудование;
2.1.2. управление пулом программного обеспечения, включая, но не ограничиваясь: операционные системы, средства виртуализации, средства сетевого взаимодействия, средства мониторинга, средства тарификации и учета, подсистемы статистики, средства интеллектуального управления, подсистемы аналитики, другие средства и подсистемы;
2.1.3. управление Вычислительными средами Пользователей, включая, но не ограничиваясь: создание Вычислительной среды с набором различных Потребительских характеристик, расширяющих потребительские свойства Вычислительных сред; организация доступа (подключения) к Вычислительной среде; обеспечение функционирования Вычислительной среды; изменение Вычислительной среды;
2.1.4. учет потребляемых Вычислительной средой ресурсов и тарификация потребленных Пользователем Услуг;
2.1.5. мониторинг и расширенная аналитика использования Вычислительных сред;
2.1.6. решение иных задач функционирования Вычислительных сред.

2.2. Предоставляемые вычислительные среды могут обладать следующими потребительскими характеристиками (включая, но не ограничиваясь):
2.2.1. фиксированный или динамический объем вычислительных мощностей;
2.2.2. средства виртуализации;
2.2.3. средства сетевого взаимодействия, идентификации сетевых узлов, маршрутизации;
2.2.4. фиксированный или динамический объем хранения данных;
2.2.5. средства информационной безопасности, средства идентификации пользователей и разделения доступа, средства организации защищенных соединений (включая, но не ограничиваясь: SSL, https, SSH), средства противодействия сетевым атакам;
2.2.6. программное обеспечение, и иные средства, услуги и сервисы необходимые для решения Вычислительной средой задач Пользователя.

2.3. ПАК УВС и его данные размещены на территории РФ.

2.4. В процессе создания Вычислительных сред средствами ПАК УВС им придается конкретный перечень Потребительских характеристик, необходимый для решения возложенных задач. Состав Потребительских характеристик конкретной Вычислительной среды может быть изменен в процессе эксплуатации Вычислительной среды при наличии технической возможности.

2.5. Возможности Пользователя по настройке и управлению Вычислительной средой определяются типом Вычислительной среды, выбранным тарифом и техническими возможностями ПАК УВС.

2.6. Ежедневно, в период с 3:00 до 6:00 по Московскому времени средствами Программного продукта, производится списание средств с Лицевого счёта. Информация о списании фиксируется в разделе «Расходы» в Личном кабинете. В зависимости от типа Вычислительной среды применяются следующие виды учёта:
2.6.1. по умолчанию в день окончания оплаченного периода производится списание средств за следующий учётный период согласно условиям Тарифа.
2.6.2. для Облачных вычислительных сред с типом «Учёт по факту (статистике) потребления услуг» - производится списание средств за ресурсы, потребленные Вычислительной средой за предыдущий день.

2.7. Если не оговорено иное, при невозможности списания денежных средств с Лицевого счета за пользование Услугой ее оказание автоматически приостанавливается, и Пользователю направляется соответствующее уведомление. В период приостановки Услуга оплачивается согласно условиям соответствующего Тарифа. В случае отсутствия оплаты Услуги, по истечении срока приостановки, Провайдер имеет право удалить Услугу без возможности восстановления. Длительность приостановки Услуги зависит определяется Тарифом и составляет, в частности:
2.7.1. для изолированных и облачных Вычислительных сред - 7 дней;
2.7.2. для Выделенных вычислительных сред - 3 дня;

2.8. Для доступа к Вычислительным средам и использования функциональных возможностей ПАК УВС, в состав каждой предоставляемой Пользователю Вычислительной среды включена простая неисключительная лицензия на использование Программного продукта.

2.9. Отдельные элементы ПАК УВС, а также комплекс в целом, могут находится на различных этапах жизненного цикла программного обеспечения (разработка, тестирование, опытная эксплуатация, промышленная эксплуатация) без ухудшения потребительских качеств оказываемых Услуг.

3. ГАРАНТИИ И КОМПЕНСАЦИИ

3.1. Доступность инфраструктуры Провайдера обеспечивается по схеме: 24х7х365 (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году), за исключением периода проведения профилактических или ремонтных работ. Для високосного года
— по схеме 24х7х366 (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 366 дней в году).

3.2. Доступность Услуг гарантируется на уровне не менее 99,90% в месяц.

3.3. Период недоступности Услуг рассчитывается с момента регистрации Пользователем соответствующей Заявки. Длительность периода недоступности Услуги округляется до большего целого количества минут. В случае если период недоступности Услуги приходится на полночь между концом и началом месяца, то период недоступности Услуги полностью относится к тому месяцу, в который пришлась большая часть периода недоступности Услуги.

3.4. Провайдер имеет право, после предварительного уведомления Пользователя, проводить профилактические работы в отношении Вычислительных сред Пользователя. Время профилактических работ не может превышать 100 (Ста) минут в календарный месяц.

3.5. Компенсация за нарушение качества оказания Услуги производится исключительно в случае, если доказана вина Провайдера. Размер компенсации рассчитывается пропорционально доле абонентской платы за период простоя. Размер компенсации ограничен 100% начислений по Услуге за календарный месяц, в котором допущено нарушение качества оказания Услуги. Компенсация предоставляется путем зачисления рассчитанной суммы на Лицевой счет Пользователя.

3.6. Компенсация за нарушение качества оказания Услуги предоставляется в месяце, следующем за месяцем, в котором произошло нарушение качества оказания Услуги, при наличии Заявки от Пользователя с требованием о такой компенсации.

3.7. Не подлежат компенсации:
3.7.1. периоды недоступности Услуги в течение тестового периода пользования Услугой;
3.7.2. периоды недоступности, вызванные профилактическими работами Провайдера;
3.7.3. периоды недоступности Услуги, вызванные действиями Пользователя, повлекшие за собой недоступность Услуги;
3.7.4. периоды приостановки оказания Услуги, а также факты прекращения оказания Услуги, удаления Услуги или расторжение Договора, вызванные нарушением Пользователем положений настоящего Договора;
3.7.5. полная или частичная невозможность выполнения каких-либо действий с Вычислительной средой через Панель управления, Личный кабинет, по API, а также с использованием иных инструментов управления, при сохранении доступности самой Вычислительной среды;
3.7.6. периоды недоступности Услуги, связанные со сбоями вне зоны ответственности Провайдера, включая (но не ограничиваясь): сетевыми атаками (DDoS), ошибками в работе системы доменных имен, неработоспособностью сегментов сети Интернет.
3.7.7. В случае возникновения споров об исчислении периода недоступности для такой компенсации средства и методики измерений Провайдера считаются основными доказательствами.

4. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СРЕД

4.1. Изолированная вычислительная среда с поддержкой аппаратной виртуализации
4.1.1. Вычислительная среда представляет собой вычислительные мощности на стороне Провайдера, используемые только одним Пользователем, и полностью изолированные от вычислительных сред других Пользователей.
4.1.2. Если не указано иное, для организации вычислительной среды используется среда виртуализации KVM (Kernel- based Virtual Machine) в среде Linux на платформе x86.
4.1.3. Вычислительная среда включает в себя следующие Потребительские характеристики: средства виртуализации; фиксированный или динамический объем вычислительных мощностей; постоянное подключение к сети Интернет; 1 (Один) IP-адрес;
4.1.4. Вычислительная среда предназначена для:
4.1.4.1. размещения (хостинга) как ненагруженных, так и нагруженных вычислений и сервисов;
4.1.4.2. обеспечения функционирования служб и сервисов различного характера, включая, но не ограничиваясь: сервера приложений, веб-сервера, сервера электронных коммуникаций, сервера сетевых сервисов, сервера СУБД, хранилища данных и иные сервисы;
4.1.4.3. решения иных вычислительных задач и задач хранения данных.

4.2. Физически выделенная вычислительная среда
4.2.1. Вычислительная среда представляет собой отдельный физический сервер, управляемый ПАК УВС и функционирующий в его инфраструктуре, подключенный к сети Интернет, с установленной на него ОС по выбору Пользователя;
4.2.2. Вычислительная среда изолирована от других Пользователей, и полностью выделена Пользователю, включая вычислительные мощности, пространство для хранения данных;
4.2.3. Вычислительная среда включает в себя следующие Потребительские характеристики: средства виртуализации; фиксированный объем вычислительных мощностей; фиксированный объем хранения данных; постоянное подключение к сети Интернет; 1 (Один) IP-адрес.
4.2.4. Вычислительная среда может быть использована для:
4.2.4.1. оказания Услуг (в т.ч. интеллектуальных) облачного провайдера;
4.2.4.2. размещения как ненагруженных, так и нагруженных вычислений и сервисов;
4.2.4.3. размещения приложений и осуществления обработки данных (в том числе — для работы с большими данными и искусственным интеллектом);
4.2.4.4. обеспечения функционирования вспомогательных служб и сервисов для приложений, устройств (включая
«интернет вещей»), а также для иных вспомогательных служб и сервисов (сервера приложений, веб-сервера, сервера электронных коммуникаций, сервера сетевых сервисов, сервера СУБД, хранилища данных и др.);
4.2.4.5. решения иных вычислительных задач и задач хранения данных;
4.2.5. Конфигурация предоставляемого сервера, тип и версия установленной на сервер операционной системы, и иные технические характеристики сервера определяется Пользователем при заказе Услуги.;
4.2.6. Провайдер имеет право предоставить Пользователю оборудование с характеристиками, отличающимися в лучшую сторону от указанных Пользователем в заказе Услуг.
4.2.7. Доступ к выделенному серверу предоставляется течение 24 (Двадцати четырех) часов с момента заказа Услуги.
4.2.8. Оказание Услуги и ее тарификация начинается с момента предоставления Пользователю доступа к выделенному серверу.
4.2.9. В случае выхода из строя оборудования, на котором функционирует Вычислительная среда, замена производится на основании Заявки, в течение 24 (Двадцати четырех) часов, без дополнительной оплаты. В случае необходимости дополнительной настройки заменённого оборудования, указанная настройка производится по согласованию и может потребовать дополнительной платы.

4.3. Облачная вычислительная среда
4.3.1. Вычислительная среда представляет собой Услугу специализированного доступа Пользователя к ПАК УВС, в котором Пользователь может создавать произвольное количество виртуальных серверов и/или сервисов, объединять виртуальные серверы в виртуальные сети и создавать полнофункциональную ИТ-инфраструктуру для своих нужд.
4.3.2. Вычислительная среда изолирована от Вычислительных сред других Пользователей и полностью выделена Пользователю, включая вычислительные мощности, пространство для хранения данных.
4.3.3. Вычислительная среда обеспечивает изоляцию виртуальных серверов Пользователя от физического оборудования, на котором исполняются виртуальные сервера Пользователя.
4.3.4. Вычислительная среда позволяет использовать на виртуальных серверах ОС по выбору Пользователя.
4.3.5. Вычислительная среда включает в себя следующие Потребительские характеристики: средства виртуализации; службы и сервисы (в т.ч.: сетевые сервисы, сервисы для хранения и обработки данных); фиксированный или динамический объем вычислительных ресурсов; фиксированный или динамический объем хранения данных; постоянное подключение к сети Интернет.
4.3.6. Облачная вычислительная среда может быть использована для:
4.3.6.1. построения специализированной ИТ-инфраструктуры из виртуальных серверов для размещения сложных, взаимосвязанных сервисов и ИТ инфраструктур, в т.ч. интеллектуальных;
4.3.6.2. построения специализированной ИТ-инфраструктуры из виртуальных серверов для обработки больших данных (big data);
4.3.6.3. построения специализированной ИТ-инфраструктуры из виртуальных серверов для обеспечения функционирования широкого спектра служб и сервисов, включая: сервера приложений, веб сервера, сервера электронных коммуникаций, сервера сетевых сервисов, сервера СУБД, хранилища данных и др.;
4.3.6.4. построения специализированной ИТ-инфраструктуры из виртуальных серверов для осуществления нагруженных вычислений и размещения нагруженных сервисов;
4.3.6.5. решения иных вычислительных задач и задач хранения данных.
4.3.7. Оказание Услуги и ее тарификация начинается с момента подключения Услуги Пользователем.
4.3.8. Минимальная единица оплаты ресурса - 1 час. Длительность периода использования ресурса округляется до большего целого количества часов.
4.3.9. Пользователь может осуществлять управление содержанием Услуги посредством:
4.3.9.1. Личного кабинета;
4.3.9.2. Панели управления;
4.3.9.3. Специализированного ПО, обращающегося к вычислительной среде по API.
4.3.10. Канал связи, которым Вычислительная среда Пользователя подключена к сети Интернет, разделяется между всеми виртуальными серверами Пользователя, запущенными в Вычислительной среде.
4.3.11. Полная стоимость Услуги за отчетный месяц определяется в соответствии с объемом фактически потреблённых Пользователем ресурсов, установленных на основании данных Личного кабинета;

4.4. Нестандартная вычислительная среда
4.4.1. Вычислительная среда представляет собой Услугу с произвольным набором Потребительских характеристик, не соответствующим описанным выше типам Вычислительных сред.
4.4.2. Предоставление Пользователю Вычислительной среды осуществляется только при наличии технической возможности.
4.4.3. Цели применения, условия оказания и ограничения Вычислительной среды зависят от состава Потребительских характеристик и индивидуальны в каждом отдельном случае.

5. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, РАСШИРЯЮЩИХ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СРЕД

5.1. Услуга подключения к Вычислительной среде USB-ключа
5.1.1. Услуга представляет собой эмуляцию установки физического USB-ключа в Вычислительную среду Пользователя.
5.1.2. Порядок оформления Услуги:
5.1.2.1. Пользователь направляет Провайдеру в Личном кабинете заказ на Услугу с указанием технических данных Вычислительной среды для подключения физического USB-ключа: IP-адрес сервера, логин и пароль для доступа к виртуальному серверу и иную техническую информацию.
5.1.2.2. на основании заказа Провайдер согласовывает с Пользователем технические детали получения Услуги и дату получения от Пользователя физического USB-ключа, иные условия;
5.1.2.3. Пользователь передает физический USB-ключ представителю Провайдера;
5.1.2.4. в течение 24 (Двадцати четырех) часов с момента получения физического USB-ключа Провайдер производит установку и настройку ключа на своем оборудовании и сообщает об этом Пользователю;
5.1.2.5. Пользователь настраивает Вычислительную среду для работы с ключом.
5.1.3. Оказание Услуги и ее тарификация начинается с момента подключения Услуги Провайдером.

5.6. Услуга подключения к Вычислительной среде доступа по KVM
5.6.1. Для оформления Услуги Пользователь в Личном Кабинете заказывает Услугу с указанием Вычислительной среды, для которой необходимо подключение услуги, дату и время начала получения услуги, дату и время окончания получения услуги, а также иных технических данных.
5.6.2. Услуга не оказывается для Облачных вычислительных сред.
5.6.3. Подключение услуги производится Провайдером после списания денежных средств за Услугу с Лицевого счета Пользователя в течение 24 (Двадцати четырех) часов.

5.7. Услуга подключения к Вычислительной среде защиты от DDoS
5.7.1. Услуга обеспечивает очистку (фильтрацию) входящего трафика на Вычислительные среды Пользователя. Указанная очистка направлена на снижение нагрузки на атакуемый ресурс путем выявления и блокировки паразитного трафика и обеспечивает:
5.7.1.1. очистку трафика от паразитной составляющей на уровне 98% на атаках типа UDP Flood, ICMP Flood, SYN-Flood (в т.ч. и с подменой IP-адреса), HTTP Flood;
5.7.1.2. очистку трафика от паразитной составляющей на уровне 90% на остальных типов атак 3-4 уровней OSI;
уровень ошибочной блокировки легитимного пользователя на уровне не более 2% (IP-адрес легитимного пользователя пропускается с вероятностью 98% по прошествии 5 минут с начала атаки).
5.7.2. Для оформления Услуги Пользователь в Личном Кабинете заказывает Услугу с указанием Вычислительных сред, к которым должна быть подключена услуга, а также иных технических данных.
5.7.3. Подключение услуги производится Провайдером в течение 24 (Двадцати четырех) часов с момента оформления заказа и оплаты услуги.
5.7.4. Услуга подключается исключительно для активных Вычислительных сред Пользователя.
5.7.5. Услуга обеспечивает защиту на 2 (Втором), 3 (Третьем), 4 (Четвертом) и 7 (Седьмом) уровнях модели OSI. Защита 2 (Второго), 3 (Третьего) и 4 (Четвертого) уровней активируется автоматически в момент подключения услуги.
5.7.6. Для активации защиты на 7 (Седьмом) уровне модели OSI (защита по имени домена) Пользователь обязан самостоятельно указать имя защищаемого домена (доменов) и иные технические данные в Панели управления Услугой. Без надлежащей активации указанной защиты фактическая очистка паразитного трафика по имени домена производиться не будет. Плата за Услугу взимается с Пользователя в течение всего периода подключения услуги, вне зависимости активации Пользователем Услуги надлежащим образом.
5.7.7. При тарификации Услуги учитывается исключительно очищенный (отфильтрованный) трафик, т.е. трафик, поступающий на Вычислительную среду Пользователя.
5.7.8. При подключении услуги производится обязательная смена IP-адреса Вычислительной среды на IP- адрес из защищенного диапазона. При отключении услуги, производится обязательная смена IP-адреса Вычислительной среды на IP- адрес из незащищенного диапазона.

5.8. Услуга Автоматическое резервное копирование
5.8.1. Услуга подключается Пользователем самостоятельно к отдельной Вычислительной среде в Личном кабинете при подключении Вычислительной среды или для имеющейся активной Вычислительной среды.
5.8.2. Услуга не оказывается для Вычислительных сред под управлением ОС Windows, FreeBSD.
5.8.3. В случае, если автоматическое резервное копирование завершилось с ошибкой (по любой причине) Пользователю направляется уведомление о данном событии, последующие автоматические резервные копии не создаются. В указанном случае Пользователь обязан обратиться в техническую поддержку Провайдера для устранения сбоя.
5.8.4. Объем хранения данных резервных копий:
5.8.4.1. для физически выделенных и облачных Вычислительных сред определяется автоматически, не может быть изменен;
5.8.4.2. для изолированных Вычислительных сред - 100 (сто) Гб хранилища, превышение объема хранения оплачивается отдельно.

5.9. Услуга Внешний диск для бэкапов
5.9.1. Услуга подключается Пользователем в Личном кабинете.
5.9.2. Пользователь самостоятельно настраивает резервное копирование данных и производит восстановление данных из резервной копии.
5.9.3. Провайдер не осуществляет настроек и не отправляет уведомлений о состоянии данных, хранимых при помощи Услуги.
5.9.4. Порядок оплаты:
5.9.4.1. для изолированных и облачных Вычислительных сред - ежедневное списание денежных средств;
5.9.4.2. для физически выделенных вычислительных сред - ежемесячное списание денежных средств;
5.9.4.3. Услуга оказывается на условиях оплаты по факту потребления.

5.4. Услуга подключения к Вычислительной среде VLAN
5.4.1. Для оформления Услуги Пользователь в Личном Кабинете заказывает Услугу с указанием Вычислительных сред, для которых требуется организация VLAN, а также иных технических данных.
5.4.2. Подключение Услуги возможно при наличии у Пользователя как минимум 2 (Двух) активных Вычислительных сред.
5.4.3. Услуга предоставляется для Выделенных или Нестандартных вычислительных сред.
5.4.4. Подключение услуги производится Провайдером после списания денежных средств за Услугу с Лицевого счета Пользователя, в течение 2 (Двух) рабочих дней.

5.5. Услуга "Анонс сети по BGP"
5.5.1. Для оформления Услуги Пользователь в Личном Кабинете заказывает Услугу с указанием IP-адресов, подлежащих анонсированию, а также иных технических данных.
5.5.2. Подключение Услуги осуществляется для отдельных IP-сетей 256 адресов (x.x.x.x/24) и более.
5.5.3. Услуга предоставляется для Выделенных или Нестандартных вычислительных сред.
5.5.4. Подключение услуги производится Провайдером после списания денежных средств за Услугу с Лицевого счета Пользователя, в течение 3 (Трёх) рабочих дней.

5.2. Услуга по оформлению и подключению к Вычислительной среде SSL-сертификата
5.2.1. Для оформления Услуги Пользователь в Личном Кабинете заказывает Услугу с указанием данных, необходимых для оформления SSL-сертификата. Оформляя заказ, Пользователь гарантирует, что все указанные им в заказе данные достоверны и обеспечивает на всё время действия SSL-сертификата работоспособность ящиков электронной почты, указанных в заказе.
5.2.2. Оформление и выпуск SSL-сертификата производится Провайдером после списания полной стоимости Услуги с Личного счёта Пользователя.
5.2.3. В зависимости от типа сертификата при оформлении Услуги может потребоваться предоставление Пользователем подтверждения различной информации в форме предоставления сканированных образов документов, ссылок на бизнес-справочники, перевод всей информации на английский язык, подтверждения права владения доменным именем (например, в виде получения письма с подтверждением на электронный почтовый ящик домена, в том числе - на вновь созданный). Провайдер или удостоверяющий центр вправе проводить проверку достоверности предоставленной информации.
5.2.4. В зависимости от типа сертификата, его оформление может занимать до 30 (Тридцати) календарных дней с момента заказа Услуги и предоставления Пользователем всей необходимой для оформления SSL-сертификата информации. Срок оформления сертификата может быть продлен на период подтверждения Пользователем информации, предоставления недостающей или дополнительно запрошенной информации.
5.2.5. Провайдер не гарантирует Пользователю выпуск, продление и перевыпуск SSL-сертификата в случае отказа удостоверяющего центра в выпуске и/или продлении SSL-сертификата для Пользователя.
5.2.6. В случае досрочного прекращения удостоверяющим центром действия SSL-сертификата Пользователя денежные средства, оплаченные Пользователем Провайдеру за выпуск, продление и/или перевыпуск SSL- сертификата, не возвращаются.
5.2.7. Готовый SSL -сертификат высылается Пользователю по электронной почте, по адресу, указанному в заказе. Обязательства по услуге считаются исполненными Провайдером с момента направления SSL-сертификата на адрес электронный почты Пользователя, указанной в заказе.

5.3. Услуга по регистрации и подключению к Вычислительной среде доменного имени
5.3.1. Для оформления Услуги Пользователь в Личном Кабинете заказывает Услугу с указанием необходимых технических данных. Пользователь гарантирует, что все указанные им данные достоверны.
5.3.2. Подключение услуги производится Провайдером в течение 24 (Двадцати четырех) часов после оформления корректной заявки и списания денежных средств за Услугу с Лицевого счета Пользователя.
5.3.3. Перед направлением заказа на Услугу Пользователь обязан ознакомиться с:
5.3.3.1. правилами регистрации и условиями использования доменных имен в соответствующих зонах и указать в заказе достоверные данные, необходимые для оформления;
5.3.3.2. положениями "Хартии прав и обязанностей владельцев регистраций» по ссылке: http://www.icann.org/en/registrars/registrant-rights-responsibilities-en.htm.
5.3.4. Пользователь уведомлен, что в отдельных доменных зонах регистрационные данные являются публичной информацией и их анонимизация может производиться за дополнительную плату.
5.3.5. Пользователь признает и соглашается с тем, что Регистратор может напрямую связаться с Пользователем или указанным им лицом по вопросам верификации контактных данных, продления доменного имени в соответствии с процедурами установленными уполномоченными организациями.
5.3.6. Ответственность за своевременное продление или отказ от продления зарегистрированных на Пользователя доменных имен полностью лежит на Пользователе.
5.3.7. При регистрации, продлении, переносе доменного имени Провайдер вправе самостоятельно выбирать регистратора, который будет осуществлять поддержку сведений о соответствующем доменном имени, а также производить передачу поддержки доменных имен от одного регистратора к другому.

6. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ И СОПРОВОЖДЕНИЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СРЕД

6.1. Общие условия оказания Услуг технической поддержки и сопровождения Вычислительных сред
6.1.1. Услуги оказываются исключительно на основании Запросов, и в отношении Услуг Провайдера.
6.1.2. Запрос оформляется в Личном кабинете.
6.1.3. Перед оформлением Запроса Пользователь обязан изучить доступную информацию по предмету обращения, в т.ч. документацию и инструкции, размещенные на Веб-сайте Провайдера.
6.1.4. В Запросе Пользователь обязан указать следующее:
6.1.4.1. точно и полно сформулировать предмет (суть) обращения, описать возникшую проблему или сбой;
6.1.4.2. описать каким образом и при каких условиях проявляется проблема;
6.1.4.3. описать какие изменения в инфраструктуре или настройках были произведены перед возникновением проблемы.
6.1.5. В одном Запросе может содержаться описание только одного предмета для обращения (проблемы, сбоя). В случае, если у Пользователя есть несколько причин для обращения в техническую поддержку Провайдера, каждый предмета для обращения (проблема, сбой) оформляется в отдельном Запросе. Провайдер вправе разделять (объединять) Запросы Пользователя по смыслу.
6.1.6. Запросы обрабатываются в порядке их поступления.
6.1.7. Провайдер закрывает Запрос (прекращает работы), если:
6.1.7.1. Пользователю предоставлена консультация по сути Запроса;
6.1.7.2. основание для обращения (проблема, сбой) обнаружено и решено (устранена проблема, сбой);
6.1.7.3. основание для обращения не обнаружено, либо не может быть воспроизведено Провайдером;
6.1.7.4. основание для обращения не может быть решено по обстоятельствам, не зависящим от Провайдера;
6.1.7.5. работа по Запросу со стороны Пользователя производится не конструктивно, не предоставляются запрошенные Провайдером сведения, а также в случае оскорбительного, неуважительного обращения к сотрудникам Провайдера.
6.1.8. Закрытие Запроса производится в виде соответствующей записи сотрудниками Провайдера в переписке по Запросу. По истечении 24 (Двадцати четырёх) часов с момента закрытия Запроса претензии по результатам работ не принимаются.
6.1.9. Возврат настроек в исходное состояние по закрытым Запросам производится по согласованию и на платной основе.
6.1.10. Пользователь вправе в любое время без объяснения причин самостоятельно закрыть Запрос.
6.1.11. Пользователь вправе, по согласованию с Провайдером, изменить порядок выполнения Запросов.
6.1.12. Если не указано иное, в Услуги не входят работы по:
6.1.12.1. обучению представителей Пользователя;
6.1.12.2. консультированию представителей Пользователя по вопросам: функционирования (настройки) программного и/или аппаратного обеспечения сторонних производителей; по теоретическим вопросам IT-технологий; по теоретическим вопросам построения и администрирования ИТ- инфраструктур;
6.1.12.3. анализу, отладке и оптимизации SQL- запросов, скриптов Пользователя;
6.1.12.4. восстановлению содержания Вычислительных сред из резервных копий, хранящихся на ресурсах третьих лиц (в т.ч.: с сервисов публичной обмены файлами, FTP-серверов, VDS);
6.1.12.5. настройке игровых серверов, прокси, VPN-серверов и другого специфического ПО.

6.2. Услуга базовой технической поддержки
6.2.1. В период действия Договора Пользователю со стороны Провайдера предоставляется базовая техническая поддержка.
6.2.2. Услуги базовой технической поддержки оказываются бесплатно.
6.2.3. Время реакции составляет:
6.2.3.1. для физически выделенных и нестандартных вычислительных сред - 24 (Двадцать четыре) часа
6.2.3.2. для Изолированных и облачных вычислительных сред - 8 (Восемь) часов.
6.2.4. Время решения Запроса в рамках базовой технической поддержки составляет 48 (Сорок восемь) часов с момента обращения.
6.2.5. Суммарное время работ по одному Запросу не может превышать 30 (Тридцати) минут.
6.2.6. Услуги базовой технической поддержки включают в себя:
6.2.6.1. консультации по порядку доступа, настройке и использованию Услуг;
6.2.6.2. помощь в решении проблем, связанных с функционированием Вычислительных сред в процессе их использования.

6.3. Услуга Техническая поддержка по разовым запросам
6.3.1. Услуга оказывается для следующих ОС: Debian, Ubuntu, CentOS, FreeBSD. Услуги оказываются исключительно для "стабильных" версий ОС, поддержка которых осуществляется разработчиком. Администрирование для ОС семейства Windows оказывается по согласованию.
6.3.2. Время реакции составляет:
6.3.2.1. для физически выделенных и нестандартных вычислительных сред - 12 (Двенадцать) часов;
6.3.2.2. для Изолированных и Облачных вычислительных сред - 4 (Четыре) часа.
6.3.3. Объем, состав и период оказания Услуг согласовываются до начала их выполнения в тексте Запроса.
6.3.4. Моментом начала работ по Запросу является сообщение от представителя Провайдера о начале работ в Запросе.
6.3.5. Моментом окончания оказания работ по Запросу является сообщение от представителя Провайдера об окончании работ в Запросе с указанием выполненных мероприятий и полученных результатов.
6.3.6. Услуга оказывается на условиях оплаты по факту потребления. Фактически затраченное время на оказание Услуг тарифицируется на основании данных в Запросе.
6.3.7. Перечень работ, которые включает в себя Услуга, опубликован в "Регламенте работы службы технической поддержки" на Веб-сайте Провайдера. В случае если конкретный вид работ не указан в перечне работ для Услуги, уполномоченным сотрудником Провайдера может быть принято решение о выполнении данных работ в индивидуальном порядке на индивидуальных условиях.

6.4. Услуга Техническое сопровождение проектов
6.4.1. Для заказа Услуги Пользователь оформляет Запрос с описанием задачи, перечнем Вычислительных сред, для которых будет оказана Услуга, иных технических данных.
6.4.2. Услуга оказывается на условиях выбранного Пользователем при подключении Услуги Тарифа.
6.4.3. С момента заказа Услуги условия для Вычислительных сред, на которые распространяется Услуга, положения Договора в отношении базовой технической поддержки прекращают действие.
6.4.4. Услуга начинает тарифицироваться на следующий день с даты оплаты при условии окончательного согласования деталей технического сопровождения обеими Сторонами.
6.4.5. Порядок оказания Услуги, перечень обслуживаемых операционных систем и программного обеспечения, перечень работ и др. опубликованы в "Регламенте работы службы Технического сопровождения проектов" на Веб- сайте Провайдера. В случае если конкретный вид работ не указан в перечне работ для Услуги, уполномоченным сотрудником Провайдера может быть принято решение о выполнении данных работ в индивидуальном порядке на индивидуальных условиях.
6.4.6. Услуга оказывается исключительно после проведения Провайдером первичного аудита ИТ-инфраструктуры Заказчика и согласования перечня работ.

7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРОВАЙДЕРА

7.1. Провайдер не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность Услуг, а также то, что программное и/или аппаратное обеспечение, равно как и любые другие средства, используемые для предоставления Услуг, абсолютно защищены от сбоев, компьютерных вирусов, уязвимостей и иных факторов, влияющих на работоспособность Услуг.

7.2. Провайдер не создает, не модифицирует, а также не контролирует иным образом содержание Контента Пользователя, не несет ответственности за точность, качество и содержание такого Контента, не является инициатором передачи информации, не выбирает получателя, не влияет на целостность и/или содержание передаваемой информации.

7.3. Во всех случаях если иное прямо не указано в настоящем Договоре, Провайдер отвечает исключительно за документально подтвержденный реальный ущерб, причиненный Пользователю в результате действий/бездействий Провайдера, исключительно при условии доказанности вины Провайдера. При этом, ответственность Провайдера по Договору (включая, но не ограничиваясь, возмещением реального ущерба, неустойки, штрафов и пр.) ограничивается суммой, не превышающей стоимости Услуг в месяц, в отношении которой заявлено о применении ответственности.

7.4. Провайдер не несет ответственности за:
7.4.1. качество и работоспособность элементов сети Интернет, соединение с сетью Интернет, функционирование объектов, принадлежащих третьим лицам, функционирование оборудования и программного обеспечения Пользователя;
7.4.2. за упущенную прибыль и любые косвенные убытки (потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации), причиненные Пользователю в результате использования или невозможности использования Услуг, в том числе по причине ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций и других причин;
7.4.3. любые последствия, в т.ч. убытки, которые могут возникнуть у Пользователя по причине несанкционированного использования, разглашения компрометации данных Учетной записи Пользователя;
7.4.4. любые действия Пользователя при использовании Услуг, повлекшие за собой их полную или частичную неработоспособность в период оказания Услуг базовой технической поддержки и/или после их завершения, а также за последствия действий, совершенных Пользователем по рекомендациям, выданным Провайдером, в ходе оказания Услуг базовой технической поддержки;
7.4.5. попытки и/или последствия несанкционированного доступа третьих лиц к данным, сетевых атак на объекты, используемых Пользователем с помощью Услуг;
7.4.6. любые действия или бездействие третьих лиц;
7.4.7. любую информацию, товар или услугу, полученную Пользователем через сеть Интернет.

1. Настоящие Правила пользования услуг конкретизируют порядок действий/бездействий Пользователя при использовании Услуг Провайдера и являются неотъемлемой частью Публичного договора-оферты на предоставление вычислительной среды, а также договоров, заключенных в письменном виде.

2. Пользователю запрещается пользоваться Услугами для хранения, распространения, публикации и иного использования информации, нарушающей российское и международное законодательство, в т.ч. (включая, но не ограничиваясь):
2.1. объекты права, полностью или частично защищенные авторскими, смежными или иными правами, без разрешения правообладателя на использование таких объектов;
2.2. контент, содержащий и/или пропагандирующий порнографию, детскую эротику, рекламу интимных услуг и др.;
2.3. вредоносный, клеветнический контент, содержащий угрозы и/или оскорбления;
2.4. контент, содержащий и/или пропагандирующий ненависть (дискриминацию) по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному и другим признакам;
2.5. контент, способствующий разжиганию межнациональной розни, подстрекающий к насилию и/или к бесчеловечному обращению над каким-либо лицом, группой лиц, животными;
2.6. контент, содержащий призывы к совершению противоправной деятельности, описывающий порядок изготовления и/или применения оружия, взрывчатых веществ и т.п.;
2.7. идентификационные и/или персональные данные третьих лиц (имена, адреса, телефонные номера и др.), кроме случаев, когда указанные лица прямо уполномочили Пользователя на такое использование;
2.8. программное обеспечение, предназначенное для работы с файлообменными сетями, включая, но не ограничиваясь: eDonkey, BitTorrent и т.п.;
2.9. программное обеспечение, по своему действию соответствующее действию компьютерных вирусов, хакерских программ, троянских и шпионских программ, программ класса spyware и т.п.; предназначенное для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного программно- аппаратного обеспечения; для осуществления несанкционированного доступа; размещение информации о порядке совершения действий, направленных на несанкционированное получение информации, доступа или нарушение функциональности компьютерного или телекоммуникационного оборудования.

3. Пользователю запрещается пользоваться Услугами для осуществления недобросовестных действий, злоупотребления предоставленными правами, осуществления иных видов деятельности, нарушающих права третьих лиц, в т.ч. (включая, но не ограничиваясь):
3.1. организация и/или использование систем или элементов систем для обслуживания, расчета и эксплуатации цифровых валют (mining, майнинг, «добыча» криптовалют, распределённые платформы, создание новых блоков с возможностью получения вознаграждения в форме новых единиц и комиссионных сборов и др.);
3.2. организация и/или использование открытых (не требующих авторизации, анонимных, и/или предназначенных для неопределенного круга лиц) почтовых серверов, прокси-серверовы, серверов телеконференций и т.п.;
3.3. организация и/или осуществление несанкционированного доступа и/или сетевых атак, способных нанести ущерб и/или вызвать сбой программно-аппаратных средств Провайдера и/или третьих лиц;
3.4. действия, направленные на нарушение функционирования любых сетей, включая сеть Интернет. Например: применение настроек, затрудняющих обмен информацией в реальном времени, в том числе «прокрутки» экрана со скоростью, не соответствующей обычным возможностям пользователей по вводу информации, открытию дополнительных окон браузера и т.д.; передача программно-аппаратному обеспечению Провайдера и/или третьих лиц бессмысленной, бесполезной или вредной информации, создающей не производительную (паразитную) нагрузку на указанное оборудование и/или промежуточные участки Сети; сканирование узлов Сетей с целью выявления внутренней структуры Сетей, уязвимостей, списков открытых портов и т.п.;
3.5. запрещается выдавать себя за другое физическое лицо, представителя организации, сообщества, включая предоставление не принадлежащих Пользователю, либо несуществующих идентификационных данных (имена, адреса, телефонные номера, логины, пароли, адреса электронной почты и т.п.), за исключением случаев, когда владельцы этих данных уполномочили Пользователя на их использование;
3.6. фальсификация своего IP-адреса и иных идентификационных данных, используемых при передаче данных в сети Интернет;
3.7. распространение любым способом содержащей рекламу информации без прямого согласия со стороны конечного получателя. Например: письма, содержащие ссылку на некий ресурс сети и подразумевающие, что получатель должен его посетить, спам (в том числе - поисковый);
3.8. организация и/или осуществление несогласованной отправки одного письма множеству получателей, несогласованной множественной отправки писем одному получателю, иная несогласованная отправка писем;
3.9. реклама товаров и/или услуг, распространение которых ограничено и/или запрещено Законодательством РФ;
3.10. организация и/или осуществление принудительной подписки почтового адреса на любые периодические рассылки без предварительного подтверждения владельца адреса, периодическая рассылка, не содержащие явного указания на способ от них отписаться, отправка информации лицам, ранее не выразившим явного желания получать указанную информацию;
3.11. организация и/или распространение любым способом списков адресов электронной почты третьих лиц, схем
«пирамид», многоуровневого (сетевого) маркетинга (MLM), систем Интернет-заработка и e-mail-бизнесов, в том числе в случаях, если отправка производилась без непосредственного использования Услуг;
3.12. совершать иные недобросовестные действия, злоупотреблять предоставленными правами.

4. В случае нарушения Пользователем положений настоящего Договора и/или Приложений к нему Провайдер по собственному усмотрению и на основании собственной оценки степени нарушения вправе:
4.1. приостановить или прекратить оказание Услуг;
4.2. удалить Услугу(и);
4.3. в одностороннем (внесудебном) порядке расторгнуть Договор посредством немедленного прекращения доступа Пользователя к Личному кабинету

г. Москва

редакция от 22 августа 2024 года